FAQよくあるご質問

商品について

美味しく作れないのですが…。
詳しくは、パッケージ裏面や各商品ページのHow to make(美味しい作り方)を参考にお作りください。
よくある原因として、マグなどのカップ大きくお湯の量が多い、
ティーバッグを取り出す時間が早い…etc...の原因が考えられます。
ティーバッグ1個で、何回楽しめますか?
1回のみ使い切りでお召し上がりいただく事を前提に、試飲と製造を行っております。
熱湯を注いでしまって良いのですか?
全商品、熱湯で美味しく作れる様に製造しております。
日本茶などの茶葉(リーフ)で作る際と同じ様に湯冷ましをしてしまいますと、
かえって美味しく作れない場合がございます。
タグやフィルターが黄色く変色したり、油が染みている様になっているものがあるのですが…。
原材料や天然由来の香料によるものですので、品質には問題はございません。ご安心ください。
お気に入りのティーバッグがあったのですが、Tea line upや選択肢からなくなっています。
終了した商品が復活することもありますか?
Cuckoo Teabagでは、季節の原材料や風味を生かした、季節限定の商品を販売しております。
そのため、ある一定の期間しかご購入いただけない商品がございますが、
翌年の同じ時期に再度販売することもございます。
ノンカフェインの商品はありますか?
はい、様々なノンカフェイン商品をご用意しております。
ノンカフェインティーは、各商品ページのTea line up(どんなティーバッグが選べるの?)の表記でご確認ください。
ミルク不可やホットボトル不可という商品がありますが、なぜダメなのですか?
はい、ミルク不可は酸味のある商品で、ミルクを注ぐと牛乳のタンパク質が酸で変性して
凝固、水分と分離してしまうため、不可と表示させていただいております。
また、ホットボトル不可は、保温ボトルの中で温め続けられる事により、
お茶の水色が変色し、風味が損なわれる商品に表記させていただいております。
使用している原材料と原産地を教えてください。
原材料/アレルギー表示ページから、
各商品の原材料と原産国、アレルギー表示をご確認いただけます。
アレルギーで食べられないものがあるのですが、食物アレルギーに関する情報はありますか?
各商品のアレルギー表示は、原材料/アレルギー表示ページと各商品のパッケージでご確認いただけます。
厚生労働省が省令/通知にて規定する特定原材料等27品目(えび、かに、小麦、そば、卵、乳、落花生、いくら、キウイフルーツ、くるみ、大豆、カシューナッツ、バナナ、やまいも、もも、りんご、さば、ごま、さけ、いか、鶏肉、ゼラチン、豚肉、オレンジ、牛肉、あわび、まつたけ)について、商品の原材料を調べたものを、表記しております。

なお、1つのラインで、乳、オレンジ、大豆、りんごを含む製品を製造しているため、
工場での製造過程で、本来意図しない食品が付着・混入する可能性は皆無とは言えません。
特にご心配なお客様は、医師への相談を行なうなど、
お客様ご自身のご判断にてご利用頂きますようお願い致します。
ティーバッグはどこに保管しておけばいいですか?
開封前は、温度が高い所や日の当たる所を避けて保管してください。
開封後は、パッケージのアルミ袋をしっかりと閉めて、温度が高い所や日の当たる所、
湿気の多い所を避けて保存、お早めにお召し上がりください。
お茶缶や瓶へ入れておいた方が良いのですか?
お茶缶より風味の劣化が少ないため、基本的にパッケージのアルミ袋をしっかりと閉めて、
保管していただく事をオススメしております。
特に光を通してしまう瓶で保管された場合、
急激に茶葉やハーブの色が落ちていきますのでご注意ください。

サービスについて

電話でお問い合わせをしたいのですが…。
お電話でのお問い合わせは、0547-53-3496までお願いいたします。
受付時間は、営業日の8:30〜15:30になります。
休業日はいつになりますか?
休業日は、土日祝祭日、水曜日(祝祭日のある週は営業[週4日営業])、
夏季休業日(お盆)、当期休業日(年末年始)になります。
詳しい休業日は、ページ下部のカレンダーでご確認ください。
新商品や季節限定品などの情報を知りたいのですが?
メールマガジンのご登録や各種SNS(@cuckooteabag)のフォローやご登録をお願いいたします。
新商品や当店の商品をより便利に美味しくお楽しみいただける情報をいち早くご連絡させていただきます。

配送について

注文した商品はいつ届きますか?
ご入金確認後の発送になるお支払い方法(銀行振込、コンビニ先払い)の場合を除き、
基本的に通常、店舗休業日を除く1〜2日以内に発送させていただいております。
当店でご注文確認後(銀行振込、コンビニ先払いの場合には、ご入金確認後)、
発送予定日をメールでご連絡させていただきます。

ご注文が殺到した場合や有事の際は上記に限りません。ページ等でご案内を致します。
ゆうパケット配送の荷物が届かないのですが…。
ポストや新聞受けなどに不在票が入っていないかご確認ください。
ポストが小さくお荷物が入らない場合、不在票が投函され、お荷物を最寄りの配達所で保管しています。
不在票の電話番号へご連絡、ご希望の再配達日をお伝えください。
(※不在票の差出人名がCuckooTeabagではなく、
(株)植田園や楽天グループ株式会社などになっている場合がございますので、ご注意ください。)

万一、不在票がなく、当店発送メール記載の発送日から1週間以上経過し、平日にも配達されない場合には、
E-Mail:cuckooteabag@gmail.com または、
TEL:0547-53-3496(受付時間 営業日の8:30〜15:30)までご連絡ください。
納品書が入っていなかったのですが…。
当店では、エコの観点から紙の納品書を廃止させていただいております。
納品書につきましては、商品発送後にお送りするメールに掲載させていただきますので、ご確認ください。

返品・キャンセルについて

返品はできますか?
不良品や破損品、または発送ミスによる商品間違いなどの場合には、良品と交換させていただきますので、
お届けから2週間以内にご連絡ください。
また、お客様のご都合でのご返品の場合には、お届けから3日以内にご連絡ください。
(新作ティー同梱の1個Packにつきましては、交換理由と交換の対象外になります。)
返品送料は、不良品・破損品・発送ミスなどの場合には当社負担、
お客様のご都合でご返品の場合には、お客様のご負担とさせていただきます。
注文のキャンセルはできますか?
当店ご連絡発売日の前日までにご連絡をいただければ、ご注文のキャンセルをさせていただきます。

CuckooTeabagの商品について

商品はどこで製造されているのですか?
商品の企画から茶葉の加工やブレンド、ティーバッグの製造・封入まで、全て自社工場で行っております。
近所にお取り扱いをされているお店はありませんか?
申し訳ございません。
CuckooTeabagの商品は、製造直売による通信販売のみの販売とさせていただいております。

ご注文について

注文商品の個数制限はありますか?
基本的にはございません。
季節・数量限定商品などは、残り数を設定する場合がございます。
プレゼント用に包装できますか?
申し訳ございません。ラッピングは行っておりません。

お問い合わせ・ご意見について

サービスや商品について、意見や感想を伝えたいのですがどうすればよいでしょうか。
商品・サービス、サイトについてのご意見・お問合せは、
各商品ページの商品についての問合わせボタン、
または、cuckooteabag@gmail.comまでメールでお願いいたします。